Velkommen til Hounisens webshop

Er det første gang, du besøger vores webshop, eller er du i tvivl om, hvordan du gennemfører en bestilling, kan du finde hjælp i vores guide herunder. Du finder bl.a. en vejledning til, hvordan du opretter dig som kunde, laver en favoritliste, genbestiller en tidligere ordre og meget mere.

Du kan altid få hjælp til at gennemføre en bestilling, eller få svar på dine produktspørgsmål på:
salg@hounisen.com eller 86 21 08 00


Oftest stillede spørgsmål

1. Hvordan bliver jeg oprettet som bruger på www.hounisen.com?

Du kan oprette en brugerprofil og få adgang til over 4.000 forbrugsartikler med personlige priser ved at udfylde vores oprettelsesformular (link findes i øverste højre hjørne på alle sider).

 

Vær opmærksom på, at dit password er personligt og derfor kun bør deles fortroligt mellem kolleger. Du bestemmer selv dit password, der skal bestå af en kombination af bogstaver og tal. Hvis du har glemt dit password eller ønsker at ændre det, kan du gøre dette på www.hounisen.com/kontakt under afsnittet 'Opret eller gendan dit password'.

Skriv til salg@hounisen.com og oplys dit kontonummer, hvis du derimod har ændringer til dine grundlæggende faktureringsoplysninger, fx telefonnummer, faktureringse-mail eller adresse.

Af sikkerhedsmæssige årsager vil din brugerprofil blive deaktiveret efter 90 dage, hvis din profil har været inaktiv.

2. Hvordan finder jeg en vare?

Find det, du søger, ved hjælp af vores søgefunktion. Du kan søge på et varenavn eller varenummer. Resultater og billeder vises i samme øjeblik, du indtaster dine søgeord.


 

Du kan vælge et af de resultater, der matcher din søgning, ved at klikke på varebilledet eller varenavnet, eller du kan taste Enter og få en totaloversigt.

Alternativt kan du bruge kategorioversigten i topmenuen til at få et hurtigt overblik over, hvilke varegrupper de enkelte kategorier indeholder.

Du kan i øverste venstre hjørne vælge mellem to universer på Hounisens webshop, hvor du enten finder forbrugsartikler til laboratoriet eller til klinik og lægepraksis. Du kan frit skifte mellem, søge og handle på tværs af de to universer.

3. Hvordan bestiller jeg en vare?

Du skal være logget ind som bruger for at få adgang til personlige priser og gennemføre en bestilling:
Opret dig som bruger her.

Er du allerede kunde hos Hounisen, logger du på ved at klikke på 🔒 Log ind ved siden af søgefeltet. Indtast dit brugernavn (din e-mail) og password. Du kan også klikke på knappen Log ind til højre for den specifikke vare, du er interesseret i at købe.


 

Vælg salgsenhed og det antal, du ønsker at bestille, og klik derefter på knappen Læg i kurv.


 

Du kan se indholdet i din varekurv ved at klikke på ikonet 🛒 Kurv længst til højre ved siden af søgefeltet. Du kan ændre i bestillingsantallet, slette dele af ordren eller løbende tilføje nye varer.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ikonet 🛒 Kurv eller knappen Gå til kassen, hvis din kurv er foldet ud.


 

Dine fakturerings- og leveringsoplysninger udfyldes automatisk på baggrund af de informationer, du oplyste, da du oprettede en brugerprofil.

Ønsker du at ændre dine leveringsoplysninger, klikker du på boksen ud for ☑ Alternativ leveringsadresse. Hvis du har en konto hos Hounisen, hvortil der er knyttet flere gemte leveringsadresser, kan du vælge dem fra en liste. Bemærk, at alle felter i alternativ leveringsadresse skal være udfyldt for at bestillingen kan oprettes.

Du afslutter din bestilling med et klik i boksen ☑ Jeg accepterer vilkårene (Hounisens handelsvilkår kan læses her), og klikker dernæst på knappen Gennemfør ordre. Herefter modtager du en kvittering på din bestilling via e-mail. Husk at tilføje salg@hounisen.com​ til dit adressekartotek, så din kvittering ikke forsvinder i spamfilteret.


 

4. Hvorfor vises siden ikke korrekt?

I nogle ældre browsere, bl.a. Internet Explorer, skal hounisen.com vises i Kompatibilitetsvisning, for at indholdet på siden vises korrekt.

Du finder Kompatibilitetsvisning under menuen ⚙ Funktioner, og klikker herunder på Indstillinger for Kompatibilitetsvisning.

Når Kompatibilitetsvisning er slået til, ændres farven på det lille firkantede symbol i adresselinjen fra en konturfarve til en blå farve.

Kilde: support.microsoft.com (åbner i nyt vindue)
 

5. Kan jeg bestille mindre end en karton?

For at gøre det nemmere for dig at vælge den mængde varer, der passer til dit forbrug, kan du vælge hvilken bestillingsenhed, du lægger i kurven.

For langt de fleste varer vil du fx kunne vælge, om du vil bestille i karton eller i en mindre enhed, fx pakke eller pose. Du klikker på blot på knappen nedenunder bestillingsfeltet og vælger den enhed, du foretrækker at bestille i.

Klik på – / + og vælg det antal, du vil tilføje kurven. Du kan også taste det ønskede antal direkte i feltet og derefter klikke på knappen 'Læg i kurv'.


 

Bestiller du to forskellige salgsenheder af den samme vare, fx 1 pose og 1 karton, vil varen optræde på to linjer i kurven - én for hver salgsenhed.

Det gør det muligt for dig at ændre i antallet af den valgte salgsenhed, inden du gennemfører din bestilling.

6. Hvordan genbestiller jeg en tidligere ordre?

Under 👤 Min profil til højre for søgefeltet kan du se en oversigt over tidligere ordrer samt finde en status for leveringen af de enkelte varer.

Ønsker du at bestille en tidligere ordre, kan du klikke 🔃 Genbestil ud for det aktuelle ordrenummer, hvorefter dine varer automatisk føjes til kurven. Du kan slette eller rette dele af din ordre, inden du bestiller.


 

7. Hvad er en favoritliste?

Får du brug for at bestille den samme vare flere gange, anbefaler vi, at du opretter en favoritliste. Se hvordan i videoguiden herunder, eller læs vores trin-for-trin guide nedenfor.

Klik på stjerneikonet ☆ Favoritliste til højre for søgefeltet, og klik på knappen Tilføj ny liste for at navngive listen. Afslut ved at klikke på knappen Opret liste.


 

Tilføj varer: Du føjer en vare til din favoritliste ved at klikke tilføj til liste i produktoversigten eller Tilføj til favoritter på de enkelte produktsider. Du kan vælge en eksisterende liste eller føje varen til en ny liste ved at klikke på Tilføj ny liste.


 

Du kan også vælge en eksisterende favoritliste fra oversigten for at se, hvilke varer der er gemt på listen. Herfra kan føje dine varer på favoritlisten direkte til din indkøbskurv.

Vi hjælper dig gerne med en hurtig og let konvertering til Hounisens varenumre. Sender du en vareliste til salg@hounisen.com, opretter vi en favoritliste til dig med dine foretrukne forbrugsartikler.
 

8. Kan jeg sende min vare retur?

Ring til kundeservice, hvis du vil returnere dine standardvarer. Vi kan også hjælpe dig med at bytte din vare til en anden i vores sortiment.

Vi kan tilbyde Pick and return-service. Kontakt kundeservice på 86 21 08 00 eller skriv til salg@hounisen.com for nærmere aftale.

Vi tager sterile varer retur, hvis de returneres i uåbnet, original emballage. Sterile varer skal dog returneres hurtigst muligt på grund af udløbsdatoen.

Vær opmærksom på, at vi ikke tager skaffevarer eller specialfremstillede varer retur.
 

9. Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget ved levering?

Oplever du mod forventning, at din vare er beskadiget, skal du ved modtagelsen straks huske at reklamere og få det noteret på fragtbrevet - ellers erstatter transportøren ikke den beskadigede vare.

Hvad skal vi hjælpe dig med?
Send en e-mail til salg@hounisen.com
Ring 86 21 08 00